管理能力
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客诉处理
8D报告
一、岗位职责:
1、客诉管理:依市场反馈的客诉信息,建立客诉受理客诉追踪表的台帐管理、分配客诉处理责任人,参与客诉责任人分析过程、依提供的短期与长期措施进行8D报告的及时回复,并对长期措施的效果进行跟踪至标准化的关闭,进行制程质量的移交;
2、售后管理:依市场反馈的客退信息,确认是售后维修与退货的区分处理,搭建客退受理条件与客退数据建立,并进行初步的
1、客诉管理:依市场反馈的客诉信息,建立客诉受理客诉追踪表的台帐管理、分配客诉处理责任人,参与客诉责任人分析过程、依提供的短期与长期措施进行8D报告的及时回复,并对长期措施的效果进行跟踪至标准化的关闭,进行制程质量的移交;
2、售后管理:依市场反馈的客退信息,确认是售后维修与退货的区分处理,搭建客退受理条件与客退数据建立,并进行初步的
职位类别: 品质工程师(QA/QC工程师)
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