岗位职责：
1.负责处理客户反馈的市场客诉；
2.负责处理客户对产品的技术和维修的咨询服务工作，项目引导；
3.编制客户服务报告，做好资料记录；
4.反馈市场产品质量问题，促进公司产品质量改进；
5.产品现场测试、安装、维护、故障排除；
6.对客户碰到的常见问题和产品安装使用问题进行技术培训和指导，编制维修指南和指导资料；
7.区域内出现大批量质量问题，积极向上级反馈并组织开展返工工作；
8.跟进客户寄件维修进度，保证在规定时间内完成寄件维修服务；
9.公司产品推广及宣传；
10.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.机械类专业或电子类专业毕业，本科及以上学历；
2.能快速学习和掌握公司产品性能和构造，有较强的维修和故障分析能力；
3.能独立处理各类市场客诉，解答客户各类维修和技术咨询，引导客户项目使用合适的产品；
4.英语熟练，听说读写能力优秀，有电动自行车/自行车领域工作经验；
5.能经常在区域内外出差。有驾照和驾驶经验；
6.具备良好的服务意识，较强的沟通协调和应变能力，责任心强，敢于承担；
7.熟练使用Office办公软件。

职位类别： 产品技术支持/技术

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