招聘岗位：售后工程师 / 售后技术支持工程师
【岗位职责】
1. 现场安装与调试：负责公司产品（如机械设备、电子设备、仪器仪表等）的客户现场安装、调试、验收工作，确保产品正常交付和运行 。
2. 故障维修与技术支持：快速响应客户报修请求，通过远程指导或现场服务的方式，诊断并解决产品使用过程中出现的硬件故障、软件异常或操作问题 。
3. 客户操作培训：对客户的技术人员或操作员进行产品使用、日常维护、故障识别等专业培训，提升客户自主维护能力 。
4. 客诉处理与关系维护：受理客户投诉，收集并反馈客户意见，安抚客户情绪，提供专业解决方案，提升客户满意度和品牌口碑 。
5. 信息闭环与质量反馈：详细记录售后问题及处理过程，定期整理典型案例，撰写故障分析报告，向研发、生产部门反馈产品改进建议，推动产品质量持续优化 。
6. 备件与文档管理：管理现场服务所用的备品备件，维护和更新售后技术文档、FAQ知识库等 。
【任职要求】
1. 教育背景：
o 大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程、电子信息技术、自动化、测控技术与仪器等理工科相关专业 。
2. 工作经验：
o 初级/应届生岗：无经验要求，但需具备扎实的专业理论基础和学习意愿 。
o 资深
【岗位职责】
1. 现场安装与调试：负责公司产品（如机械设备、电子设备、仪器仪表等）的客户现场安装、调试、验收工作，确保产品正常交付和运行 。
2. 故障维修与技术支持：快速响应客户报修请求，通过远程指导或现场服务的方式，诊断并解决产品使用过程中出现的硬件故障、软件异常或操作问题 。
3. 客户操作培训：对客户的技术人员或操作员进行产品使用、日常维护、故障识别等专业培训，提升客户自主维护能力 。
4. 客诉处理与关系维护：受理客户投诉，收集并反馈客户意见，安抚客户情绪，提供专业解决方案，提升客户满意度和品牌口碑 。
5. 信息闭环与质量反馈：详细记录售后问题及处理过程，定期整理典型案例，撰写故障分析报告，向研发、生产部门反馈产品改进建议，推动产品质量持续优化 。
6. 备件与文档管理：管理现场服务所用的备品备件，维护和更新售后技术文档、FAQ知识库等 。
【任职要求】
1. 教育背景：
o 大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程、电子信息技术、自动化、测控技术与仪器等理工科相关专业 。
2. 工作经验：
o 初级/应届生岗：无经验要求，但需具备扎实的专业理论基础和学习意愿 。
o 资深
职位类别： 售前/售后客服
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